Preguntas frecuentes

Enviamos a los Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Chipre y los demás Estados miembros de la Unión Europea que aparecen al finalizar la compra, así como a Noruega. Todos los pedidos salen de nuestro almacén en los Países Bajos. Para Suiza, Estados Unidos y otros países fuera de Europa, haz tu pedido en nuestra tienda internacional, neoderma.com.

El envío se calcula al finalizar la compra, antes de pagar:

• Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo: 8,00 EUR estándar, gratis a partir de 75 EUR.
• Otros Estados miembros de la UE y Noruega: 7,90 EUR estándar, gratis a partir de 85 EUR; exprés 19,90 EUR.
• Chipre: 12,90 EUR estándar, gratis a partir de 100 EUR; exprés 29 EUR.

El envío estándar se realiza por correo con seguimiento; el envío exprés se realiza por mensajería y siempre se cobra.

Los pedidos realizados en día laborable antes de las 12:00 CET se envían normalmente el mismo día desde nuestro almacén en los Países Bajos; los pedidos posteriores salen el siguiente día laborable. Plazos orientativos de entrega tras el envío: Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo, de 3 a 5 días laborables; otros Estados miembros de la UE, de 3 a 5 días laborables (exprés, de 1 a 2); Chipre, de 5 a 8 días laborables (exprés, de 3 a 5); Noruega, de 5 a 8 días laborables más el despacho de aduanas (exprés, de 3 a 5). En cualquier caso, la entrega se realiza en un plazo de 30 días desde tu pedido; si un paquete se retrasa más allá del plazo indicado, escríbenos y lo localizamos con el transportista.

Todos los paquetes tienen seguimiento. Recibirás por correo electrónico una confirmación de envío con el nombre del transportista y el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén. También puedes consultar tu pedido en cualquier momento desde la página de tu cuenta.

Dentro de la Unión Europea, no. Todos los precios incluyen el IVA y todos los destinos de la UE a los que enviamos están dentro del territorio aduanero y del IVA de la Unión Europea, por lo que no se aplican aranceles, IVA de importación ni gastos de gestión, y no se te pedirá ningún pago en la entrega. Noruega está fuera del territorio aduanero de la UE: el IVA de importación noruego, los posibles aranceles y la tarifa de gestión del transportista se cobran a la llegada y corren por tu cuenta; estos cargos los fijan las autoridades noruegas, no NEODERMA.

Escríbenos lo antes posible a través de Contacto → indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha enviado, cambiaremos la dirección o lo cancelaremos. Una vez que ha salido de nuestro almacén, ya no puede modificarse; puedes devolverlo en virtud de tu derecho de desistimiento de 14 días.

Revisa tu paquete al recibirlo. Si presenta daños de transporte, escríbenos en un plazo de unos días a través de Contacto →, con fotografías si es posible, para que podamos reclamarlo al transportista y enviarte un reemplazo. Tus derechos legales en caso de productos no conformes no se ven afectados.

Como consumidor en la UE, puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de indicar el motivo. Los productos deben estar sin abrir y sin usar, con el precinto intacto, en su embalaje original y junto con los artículos de cortesía incluidos en el pedido. Todos los productos de cuidado de la piel de NEODERMA están precintados por higiene, por lo que, una vez roto el precinto, el derecho de desistimiento se extingue, salvo que el producto sea defectuoso. Los productos comprados en un distribuidor, spa o clínica deben devolverse a ese vendedor.

Registra tu devolución dentro de los 14 días en nuestro portal de devoluciones, neoderma.eu/apps/return_prime, o escríbenos a través de Contacto → indicando tu número de pedido y los productos. Confirmamos tu devolución por correo electrónico con una etiqueta de devolución prepagada (de inmediato para los Países Bajos, Bélgica y Luxemburgo; en un día laborable para Chipre). Embala los productos en su embalaje original, pega la etiqueta y entrega el paquete al transportista en un plazo de 14 días. La devolución es gratuita con nuestra etiqueta.

Reembolsamos todos los pagos recibidos de ti, incluido el coste del envío estándar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu comunicación de desistimiento, por el mismo medio de pago y sin coste alguno. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su envío. Si elegiste el envío exprés, el coste adicional no se reembolsa y, cuando solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío no se reembolsan.

Se aplican tus derechos legales de conformidad, que no están limitados por el plazo de 14 días; se presume que un defecto que aparece durante el primer año desde la entrega ya existía en el momento de la entrega. Escríbenos a través de Contacto → con tu número de pedido, una descripción y fotografías en cuanto detectes el problema. Organizamos la recogida a nuestro cargo y te enviamos un reemplazo o te reembolsamos el precio, según prefieras. Un cambio natural de color, textura o aroma tras la apertura, dentro del periodo después de la apertura indicado en el envase, no constituye un defecto.

Al finalizar la compra puedes pagar con iDEAL | Wero (iDEAL se está convirtiendo en Wero, el método de pago europeo; verás el logotipo conjunto al pagar y la aplicación de tu banco funciona exactamente igual que antes), Bancontact, Visa, Mastercard y American Express, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. El pago se cobra al completar el pedido y se procesa mediante una conexión cifrada; NEODERMA nunca almacena los datos de tu tarjeta.

Todos los precios de neoderma.eu están en euros, para todos los destinos a los que enviamos. El importe que aparece al finalizar la compra es el importe que se cobra; no hay conversión de moneda.

Sí. Todos los precios incluyen el IVA al tipo aplicable en el país de entrega. Los gastos de envío se muestran por separado al finalizar la compra, antes de que confirmes el pedido.

Sí. Suscríbete a nuestro boletín desde el formulario de la web, confirma tu suscripción en el correo que te enviamos y recibirás un código con un 10 % de descuento en tu primer pedido. El código es personal y válido para un solo pedido.

Sí. La tienda funciona con Shopify, y todas las páginas y el proceso de pago se sirven mediante HTTPS. Los pagos los gestiona Shopify Payments conforme a PCI-DSS, y tus datos personales se tratan según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

NEODERMA es la primera marca de cuidado de la piel 100 % airless del mundo, desde 2017. Cada fórmula se dispensa desde un envase airless, de modo que el producto no entra en contacto con el aire, la luz ni los dedos hasta que llega a tu piel. Esto protege los ingredientes activos de la oxidación y la contaminación, permite una conservación más suave y hace que la última dosis sea tan eficaz como la primera.

El aire y la luz degradan los ingredientes que hacen el trabajo en una fórmula de cuidado de la piel, como las vitaminas, los péptidos y los extractos vegetales. Un tarro expone el producto cada vez que se abre; un dosificador convencional vuelve a introducir aire. El envase airless mantiene la fórmula sellada desde el primer uso hasta el último, por lo que se conserva estable, higiénica y eficaz durante todo su periodo después de la apertura.

FUSION-BIOTICS© es la tecnología propia de NEODERMA para la limpieza y la tonificación: limpia y equilibra la piel respetando su microbioma natural. Los productos basados en ella son The Cleansing Milk, The Micellar, Skin Balancer Cleansing Gel y Toning-Lotion, Skin Energizing Toning-Lotion y Eye & Lip Makeup Remover Gel.

Blue Blood es la gama de oxigenación y juventud de NEODERMA, que incluye Gel Youth Infuser, Oxyglow Face Serum, los protectores solares Blue Blood SPF30 y la línea AirExo-G (Gel Youth-G, Eye Tech-G y Eye Ultra-G). La colección está diseñada para aportar luminosidad y contribuir a una piel de aspecto más firme y liso.

NEODERMA no realiza ensayos en animales, y la experimentación de cosméticos en animales está prohibida por la legislación de la UE que cumplen nuestros productos. Nuestros productos veganos están certificados por The Vegan Society; consulta la colección Vegan Certified para ver la lista actual.

Las fórmulas de NEODERMA se desarrollan en Suiza y se fabrican en la Unión Europea, en Chipre, en nuestro propio laboratorio y centro de producción. Todos los productos cumplen la normativa suiza y europea sobre cosméticos.

La lista INCI completa está impresa en el envase de cada producto y aparece en su página de producto, en el apartado Ingredientes. Si tienes una alergia o intolerancia conocida, revisa la lista antes de usar el producto y aplica una pequeña cantidad en una zona discreta de la piel durante 24 horas antes del primer uso.

Cada producto muestra en su envase el símbolo del periodo después de la apertura (un tarro abierto con un número de meses). Como el envase airless mantiene la fórmula aislada del aire y de la contaminación, los productos NEODERMA se conservan estables durante todo ese periodo. Guárdalos a temperatura ambiente y protegidos de la luz solar directa.

Parte de tu tipo de piel o de la necesidad de tu piel: el menú Cuidado de la piel te permite explorar por tipo de piel (normal, seca, grasa, mixta, delicada) o por necesidad, como sequedad y deshidratación, líneas finas y arrugas, control de grasa, manchas oscuras o piel apagada. Cada página de producto indica para qué tipos de piel es adecuado. Para una recomendación personal, escríbenos a través de Contacto → con una breve descripción de tu piel y de tu rutina actual.

Limpiar, tonificar, tratar, hidratar, proteger.

Mañana: limpiador, loción tónica, sérum o gel Blue Blood, producto para el contorno de ojos, crema de día, protector solar SPF30.

Noche: agua micelar o Eye & Lip Makeup Remover Gel si llevas maquillaje; después, limpiador, loción tónica, sérum, producto para el contorno de ojos y crema de noche.

Los productos para el contorno de ojos (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Neo-Defense Eye Cream, Neo-Youth Eye-Neck Cream) se aplican después del sérum y antes de la crema hidratante, mañana y noche.

Una o dos veces por semana, por la noche: después de la limpieza, exfolia con Face Luster Exfoliating Cream o Deep Cleansing Scrub, aclara y, a continuación, aplica una mascarilla facial y déjala actuar el tiempo indicado en el envase. Retírala o aclárala según las instrucciones y continúa con la loción tónica, el sérum, el producto para el contorno de ojos y la crema de noche. Esas noches, usa Neo-Hydro Revitalizing Eye Mask en lugar de tu producto para el contorno de ojos. No exfolies y uses una mascarilla peel-off la misma noche.

Las colecciones para piel delicada y para piel delicada con tendencia a las rojeces están formuladas para pieles reactivas, y el envase airless permite una conservación más suave. Como con cualquier producto de cuidado de la piel, prueba una pequeña cantidad en una zona discreta durante 24 horas antes del primer uso e interrumpe su uso si aparece irritación. Si tienes una afección cutánea diagnosticada, estás embarazada o en periodo de lactancia, consulta a tu médico o farmacéutico antes de usarlo.

Sí. Blue Blood Face Sunscreen SPF30 y las versiones con color (Natural y Beige) son protectores solares ligeros de uso diario, pensados para llevarse debajo del maquillaje o en su lugar. Aplícalos como último paso de tu rutina de mañana y vuelve a aplicarlos después de nadar, sudar o tras una exposición prolongada al sol.

Sí. Nuestros tamaños de viaje se llaman Mighty: la misma fórmula airless en formato de 30 ml, disponible en la página de producto junto al tamaño completo. Los tamaños Mighty están disponibles para varios limpiadores, lociones tónicas, mascarillas, los protectores solares y los productos Blue Blood.

Sí. Los salones de belleza, spas, clínicas y terapeutas de la piel hacen sus pedidos en nuestra tienda exclusiva para profesionales, pro.neoderma.eu, con listas de precios profesionales, tamaños de cabina y protocolos de tratamiento en cabina. Regístrate allí con los datos de tu negocio y activaremos tu cuenta tras la verificación.

Trabajamos con distribuidores y puntos de venta seleccionados por país. Completa nuestra solicitud de distribuidor con los datos de tu empresa, el mercado que cubres y tu cartera de marcas actual, o escríbenos a través de Contacto →, y nuestro equipo de alianzas se pondrá en contacto contigo.

Sí. Los creadores de contenido, terapeutas de la piel y editores pueden unirse al programa de afiliados de NEODERMA y obtener una comisión por las ventas generadas desde sus enlaces. Las condiciones figuran en nuestros Términos y condiciones del programa de afiliados; solicita tu alta a través de Contacto →.

Los tratamientos en cabina NEODERMA los realizan salones, spas y clínicas asociados. Los protocolos se describen en In-Cabin; escríbenos indicando tu ciudad y te remitiremos al centro asociado más cercano.

No. Puedes comprar como invitado. Una cuenta te permite ver tus pedidos y su seguimiento, guardar direcciones y agilizar tus próximas compras; se crea desde el icono de cuenta en la parte superior de la página, solo con tu dirección de correo electrónico y sin necesidad de contraseña.

Todos los correos de NEODERMA incluyen un enlace de baja en el pie; con un clic dejas de estar en la lista. Los correos transaccionales sobre tus pedidos se siguen enviando.

Tus datos son tratados por Neoderma Amsterdam B.V. conforme al Reglamento General de Protección de Datos de la UE, únicamente para tus pedidos, tu cuenta y, con tu consentimiento, nuestras comunicaciones. Los detalles, incluidos tus derechos de acceso y supresión, están en nuestra Política de privacidad. Puedes gestionar las cookies en cualquier momento mediante el enlace Preferencias de cookies del pie de página.

Atención al cliente para productos, pedidos, entregas y devoluciones: Contacto → o por teléfono en el +31 20 225 1202 en días laborables, de lunes a viernes. Respondemos a los correos en días laborables. Neoderma Amsterdam B.V., Herengracht 280, 1016 BX Ámsterdam, Países Bajos.

neoderma.eu está disponible en inglés, neerlandés, francés y español; utiliza el selector de idioma del pie de página. Nuestro servicio de atención al cliente responde en inglés, neerlandés, francés, alemán y griego.