FAQ

Nous livrons aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, à Chypre et dans les autres États membres de l'Union européenne listés au moment du paiement, ainsi qu'en Norvège. Toutes les commandes partent de notre entrepôt aux Pays-Bas. Pour la Suisse, les États-Unis et les autres pays hors d'Europe, commandez sur notre boutique internationale, neoderma.com.

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, avant que vous ne payiez :

• Pays-Bas, Belgique et Luxembourg : 8,00 EUR en standard, offerte à partir de 75 EUR.
• Autres États membres de l'UE et Norvège : 7,90 EUR en standard, offerte à partir de 85 EUR ; express 19,90 EUR.
• Chypre : 12,90 EUR en standard, offerte à partir de 100 EUR ; express 29 EUR.

La livraison standard est un envoi postal suivi ; la livraison express se fait par coursier et est toujours facturée.

Les commandes passées un jour ouvré avant 12 h 00 CET sont normalement expédiées le jour même depuis notre entrepôt aux Pays-Bas ; les commandes plus tardives partent le jour ouvré suivant. Délais indicatifs après expédition : Pays-Bas, Belgique et Luxembourg 3 à 5 jours ouvrés ; autres États membres de l'UE 3 à 5 jours ouvrés (express 1 à 2) ; Chypre 5 à 8 jours ouvrés (express 3 à 5) ; Norvège 5 à 8 jours ouvrés plus le dédouanement (express 3 à 5). La livraison a lieu dans tous les cas dans les 30 jours suivant votre commande ; si un colis dépasse le délai indiqué, écrivez-nous et nous le recherchons auprès du transporteur.

Chaque colis est suivi. Vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail avec le nom du transporteur et le lien de suivi dès que votre commande quitte notre entrepôt. Vous pouvez aussi ouvrir votre commande à tout moment depuis votre page de compte.

Au sein de l'Union européenne, non. Tous les prix incluent la TVA et chaque destination de l'UE que nous desservons se trouve dans le territoire douanier et TVA de l'Union européenne : aucun droit de douane, aucune TVA à l'importation ni frais de traitement ne s'appliquent, et rien ne vous sera demandé à la réception. La Norvège est hors du territoire douanier de l'UE : la TVA norvégienne à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de traitement du transporteur sont perçus à l'arrivée et sont à votre charge ; ces frais sont fixés par les autorités norvégiennes, pas par NEODERMA.

Écrivez-nous via Contact → avec votre numéro de commande dès que possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous modifions l'adresse ou l'annulons. Une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, elle ne peut plus être modifiée ; vous pouvez la retourner dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours.

Vérifiez votre colis à la réception. S'il présente des dommages de transport, écrivez-nous via Contact → dans les jours qui suivent, si possible avec des photos, afin que nous puissions faire le nécessaire auprès du transporteur et vous envoyer un remplacement. Vos droits légaux en cas de produit non conforme restent entiers.

En tant que consommateur dans l'UE, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant sa réception, sans donner de motif. Les produits doivent être non ouverts et non utilisés, avec le scellé intact, dans leur emballage d'origine et accompagnés des éventuels articles offerts avec la commande. Tous les soins NEODERMA sont scellés pour des raisons d'hygiène ; une fois le scellé rompu, le droit de rétractation s'éteint, sauf si le produit est défectueux. Les produits achetés chez un détaillant, un spa ou une clinique doivent être retournés à ce vendeur.

Enregistrez votre retour dans les 14 jours sur notre portail de retours, neoderma.eu/apps/return_prime, ou écrivez-nous via Contact → avec votre numéro de commande et les produits concernés. Votre retour est confirmé par e-mail avec une étiquette de retour prépayée (immédiatement pour les Pays-Bas, la Belgique et le Luxembourg ; sous un jour ouvré pour Chypre). Emballez les produits dans leur emballage d'origine, apposez l'étiquette et remettez le colis au transporteur dans les 14 jours. Le retour est gratuit avec notre étiquette.

Nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation, sur le même moyen de paiement, sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que les produits nous soient revenus ou que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Si vous avez choisi la livraison express, le supplément n'est pas remboursé, et lorsqu'une partie seulement d'une commande est retournée, les frais de livraison ne sont pas remboursés.

Vos droits légaux de conformité s'appliquent et ne sont pas limités par le délai de 14 jours ; un défaut qui apparaît dans l'année suivant la livraison est présumé exister au moment de la livraison. Écrivez-nous via Contact → avec votre numéro de commande, une description et des photos dès que vous constatez le problème. Nous organisons l'enlèvement à nos frais et livrons un remplacement ou remboursons le prix, selon votre préférence. Une évolution naturelle de la couleur, de la texture ou du parfum après ouverture, dans la période après ouverture indiquée sur l'emballage, n'est pas un défaut.

Au moment du paiement, vous pouvez régler par iDEAL | Wero (iDEAL devient Wero, le moyen de paiement européen ; vous verrez le logo co-brandé au paiement et votre application bancaire fonctionne exactement comme avant), Bancontact, Visa, Mastercard et American Express, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Le paiement est prélevé lorsque la commande est finalisée et traité via une connexion chiffrée ; NEODERMA ne conserve jamais les données de votre carte.

Tous les prix sur neoderma.eu sont en euros, pour toutes les destinations que nous desservons. Le montant affiché au paiement est le montant débité ; il n'y a pas de conversion de devise.

Oui. Tous les prix incluent la TVA au taux applicable dans le pays de livraison. Les frais de livraison sont affichés séparément au moment du paiement, avant que vous ne confirmiez la commande.

Oui. Inscrivez-vous à notre newsletter via le formulaire du site, confirmez votre inscription dans l'e-mail que nous vous envoyons, et vous recevez un code de 10 % de réduction sur votre première commande. Le code est personnel et valable pour une seule commande.

Oui. La boutique fonctionne sur Shopify, chaque page et le paiement étant servis en HTTPS. Les paiements sont traités par Shopify Payments selon la norme PCI-DSS, et vos données personnelles sont traitées comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

NEODERMA est la première marque de soins 100 % airless au monde, depuis 2017. Chaque formule est distribuée depuis un emballage airless : le produit n'entre jamais en contact avec l'air, la lumière ou les doigts avant d'atteindre votre peau. Cela protège les actifs de l'oxydation et de la contamination, permet une conservation plus douce et garantit une dernière dose aussi puissante que la première.

L'air et la lumière dégradent les ingrédients qui font le travail dans une formule de soin, comme les vitamines, les peptides et les extraits végétaux. Un pot expose le produit à chaque ouverture ; une pompe classique réaspire de l'air. L'emballage airless garde la formule scellée de la première à la dernière utilisation, pour qu'elle reste stable, hygiénique et efficace pendant toute sa période après ouverture.

FUSION-BIOTICS© est la technologie exclusive de NEODERMA pour le nettoyage et la tonification : elle nettoie et équilibre la peau tout en respectant son microbiome naturel. Les produits qui en sont issus : Le Lait Démaquillant, The Micellar, Skin Balancer Gel Nettoyant et Lotion Tonique, Skin Energizing Lotion Tonique et le Gel démaquillant yeux et lèvres.

Blue Blood est la gamme oxygénation et jeunesse de NEODERMA, qui comprend le Gel Youth Infuser, le Sérum visage Oxyglow, les écrans solaires Blue Blood SPF30 et la ligne AirExo-G (Gel Youth-G, Eye Tech-G et Eye Ultra-G). La collection est conçue pour renforcer l'éclat et soutenir une peau d'apparence plus ferme et plus lisse.

NEODERMA ne pratique aucun test sur les animaux, et les tests cosmétiques sur les animaux sont interdits par la législation européenne à laquelle nos produits se conforment. Nos produits vegan sont certifiés par The Vegan Society ; consultez la collection Certifié vegan pour la liste actuelle.

Les formules NEODERMA sont développées en Suisse et fabriquées dans l'Union européenne, à Chypre, dans notre propre laboratoire et notre propre site de production. Chaque produit est conforme aux réglementations cosmétiques suisse et européenne.

La liste INCI complète est imprimée sur l'emballage de chaque produit et affichée sur sa page produit sous Ingrédients. Si vous avez une allergie ou une intolérance connue, vérifiez la liste avant utilisation et appliquez une petite quantité sur une zone discrète de la peau pendant 24 heures avant la première utilisation.

Chaque produit porte sur son emballage un symbole de période après ouverture (un pot ouvert avec un nombre de mois). Parce que l'emballage airless garde la formule à l'abri de l'air et des contaminations, les produits NEODERMA restent stables pendant toute leur période après ouverture. Conservez-les à température ambiante, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Partez de votre type de peau ou de votre préoccupation : le menu Soins de la peau vous permet de parcourir par type de peau (normale, sèche, grasse, mixte, délicate) ou par préoccupation, comme la sécheresse et la déshydratation, les ridules et les rides, le contrôle du sébum, les taches pigmentaires ou le teint terne. Chaque page produit indique les types de peau auxquels il convient. Pour un conseil personnalisé, écrivez-nous via Contact → avec une courte description de votre peau et de votre routine actuelle.

Nettoyer, tonifier, traiter, hydrater, protéger.

Le matin : nettoyant, lotion tonique, sérum ou gel Blue Blood, soin des yeux, crème de jour, écran solaire SPF30.

Le soir : eau micellaire ou Gel démaquillant yeux et lèvres si vous êtes maquillée, puis nettoyant, lotion tonique, sérum, soin des yeux, crème de nuit.

Les soins des yeux (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Crème contour des yeux Neo-Defense, Crème contour des yeux et cou Neo-Youth) s'appliquent après le sérum et avant la crème hydratante, matin et soir.

Une à deux fois par semaine, le soir : après le nettoyage, exfoliez avec la Face Luster Crème Exfoliante ou le Gommage nettoyant en profondeur, rincez, puis appliquez un masque visage et laissez-le poser le temps indiqué sur l'emballage. Retirez ou rincez selon les instructions, puis poursuivez avec la lotion tonique, le sérum, le soin des yeux et la crème de nuit. Ces soirs-là, utilisez le Masque revitalisant pour les yeux Neo-Hydro à la place de votre soin des yeux. N'exfoliez pas et n'utilisez pas de peel-mask le même soir.

Les collections Peau délicate et Peau délicate sujette aux rougeurs sont formulées pour la peau réactive, et l'emballage airless permet une conservation plus douce. Comme pour tout soin, testez une petite quantité sur une zone discrète pendant 24 heures avant la première utilisation, et cessez l'utilisation en cas d'irritation. Si vous avez une affection cutanée diagnostiquée, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, consultez votre médecin ou votre pharmacien avant utilisation.

Oui. L'Écran solaire visage Blue Blood SPF30 et les versions teintées (Natural et Beige) sont des écrans solaires quotidiens légers, conçus pour être portés sous ou à la place du maquillage. Appliquez-les en dernière étape de votre routine du matin et renouvelez l'application après la baignade, la transpiration ou une exposition prolongée au soleil.

Oui. Nos formats voyage s'appellent Mighty : la même formule airless en 30 ml, proposée sur la page produit à côté du format complet. Les formats Mighty existent pour plusieurs nettoyants, lotions toniques, masques, les écrans solaires et les produits Blue Blood.

Oui. Les instituts de beauté, spas, cliniques et praticiens en soins de la peau commandent sur notre boutique réservée aux professionnels, pro.neoderma.eu, avec les tarifs professionnels, les formats cabine et les protocoles de soins en cabine. Inscrivez-vous-y avec les coordonnées de votre entreprise ; nous activons votre compte après vérification.

Nous travaillons avec des distributeurs et revendeurs sélectionnés par pays. Remplissez notre formulaire de candidature distributeur avec les coordonnées de votre entreprise, le marché que vous couvrez et votre portefeuille de marques actuel, ou écrivez-nous via Contact → ; notre équipe partenariats reviendra vers vous.

Oui. Les créateurs de contenu, les praticiens en soins de la peau et les éditeurs peuvent rejoindre le programme d'affiliation NEODERMA et percevoir une commission sur les ventes issues de leurs liens. Les conditions figurent dans nos Conditions générales d'affiliation ; candidatez via Contact →.

Les soins en cabine NEODERMA sont réalisés par des instituts, spas et cliniques partenaires. Les protocoles sont décrits sous En cabine ; envoyez-nous votre ville par e-mail et nous vous indiquerons le partenaire le plus proche.

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet de voir vos commandes et leur suivi, d'enregistrer vos adresses et d'accélérer vos prochains achats ; il se crée depuis l'icône de compte en haut de la page, avec votre seule adresse e-mail, sans mot de passe.

Chaque e-mail NEODERMA contient un lien de désabonnement en pied de page ; un clic suffit pour vous retirer de la liste. Les e-mails transactionnels concernant vos commandes continuent d'être envoyés.

Vos données sont traitées par Neoderma Amsterdam B.V. conformément au Règlement général sur la protection des données de l'UE, uniquement pour vos commandes, votre compte et, avec votre consentement, nos communications. Les détails, y compris vos droits d'accès et de suppression, figurent dans notre Politique de confidentialité. Vous pouvez gérer les cookies à tout moment via le lien Préférences de cookies en pied de page.

Service client pour les produits, commandes, livraisons et retours : Contact → ou par téléphone au +31 20 225 1202 les jours ouvrés, du lundi au vendredi. Nous répondons aux e-mails les jours ouvrés. Neoderma Amsterdam B.V., Herengracht 280, 1016 BX Amsterdam, Pays-Bas.

neoderma.eu est disponible en anglais, en néerlandais et en français ; utilisez le sélecteur de langue en pied de page. Le service client répond en anglais, néerlandais, français, allemand et grec.