Veelgestelde vragen

We leveren in Nederland, België, Luxemburg, Cyprus en de andere lidstaten van de Europese Unie die bij het afrekenen worden vermeld, en in Noorwegen. Alle bestellingen vertrekken vanuit ons magazijn in Nederland. Voor Zwitserland, de Verenigde Staten en andere landen buiten Europa bestel je in onze internationale winkel, neoderma.com.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend voordat je betaalt:

• Nederland, België en Luxemburg: EUR 8,00 standaard, gratis vanaf EUR 75.
• Overige EU-lidstaten en Noorwegen: EUR 7,90 standaard, gratis vanaf EUR 85; express EUR 19,90.
• Cyprus: EUR 12,90 standaard, gratis vanaf EUR 100; express EUR 29.

Standaardverzending is per post met track & trace; expressverzending gaat per koerier en wordt altijd in rekening gebracht.

Bestellingen die op een werkdag vóór 12:00 CET worden geplaatst, worden normaal dezelfde dag vanuit ons magazijn in Nederland verzonden; latere bestellingen gaan de volgende werkdag mee. Indicatieve levertijd na verzending: Nederland, België en Luxemburg 3 tot 5 werkdagen; overige EU-lidstaten 3 tot 5 werkdagen (express 1 tot 2); Cyprus 5 tot 8 werkdagen (express 3 tot 5); Noorwegen 5 tot 8 werkdagen plus douaneafhandeling (express 3 tot 5). Levering vindt in elk geval plaats binnen 30 dagen na je bestelling; is een pakket later dan de aangegeven tijd, schrijf ons dan en we traceren het bij de vervoerder.

Elk pakket is te volgen. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met de naam van de vervoerder en de track & trace-link. Je kunt je bestelling ook op elk moment openen via je accountpagina.

Binnen de Europese Unie niet. Alle prijzen zijn inclusief btw en elke EU-bestemming waar we leveren ligt binnen het douane- en btw-gebied van de Europese Unie; er gelden dus geen invoerrechten, invoer-btw of afhandelingskosten en je hoeft bij ontvangst niets te betalen. Noorwegen ligt buiten het douanegebied van de EU: Noorse invoer-btw, eventuele invoerrechten en de afhandelingskosten van de vervoerder worden bij aankomst geheven en zijn voor jouw rekening; deze kosten worden bepaald door de Noorse autoriteiten, niet door NEODERMA.

Schrijf ons zo snel mogelijk via Contact → met je bestelnummer. Is de bestelling nog niet verzonden, dan passen we het adres aan of annuleren we haar. Zodra ze ons magazijn heeft verlaten, kan ze niet meer worden gewijzigd; je kunt haar dan retourneren onder je herroepingsrecht van 14 dagen.

Controleer je pakket bij aankomst. Vertoont het transportschade, schrijf ons dan binnen enkele dagen via Contact →, zo mogelijk met foto's, zodat we het bij de vervoerder kunnen opnemen en een vervanging sturen. Je wettelijke rechten bij non-conforme producten blijven onverkort gelden.

Als consument in de EU kun je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst herroepen, zonder opgave van reden. Producten moeten ongeopend en ongebruikt zijn, met intacte verzegeling, in de originele verpakking en samen met eventuele gratis artikelen die bij de bestelling zaten. Alle huidverzorgingsproducten van NEODERMA zijn om hygiënische redenen verzegeld; zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht, tenzij het product gebrekkig is. Producten gekocht bij een winkel, spa of kliniek moeten bij die verkoper worden geretourneerd.

Meld je retour binnen de 14 dagen aan in ons retourportaal op neoderma.eu/apps/return_prime, of schrijf ons via Contact → met je bestelnummer en de producten. Je retour wordt per e-mail bevestigd met een voorbetaald retourlabel (direct voor Nederland, België en Luxemburg; binnen één werkdag voor Cyprus). Verpak de producten in de originele verpakking, plak het label erop en geef het pakket binnen 14 dagen af bij de vervoerder. Retourzending is gratis met ons label.

We betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering, binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsverklaring terug via hetzelfde betaalmiddel, zonder kosten. We mogen de terugbetaling uitstellen tot de producten bij ons terug zijn of je hebt aangetoond dat je ze hebt verzonden. Heb je voor expresslevering gekozen, dan worden de meerkosten niet terugbetaald; wordt slechts een deel van een bestelling geretourneerd, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald.

Je wettelijke conformiteitsrechten gelden en worden niet beperkt door de termijn van 14 dagen; een gebrek dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt geacht bij levering al te hebben bestaan. Schrijf ons via Contact → met je bestelnummer, een omschrijving en foto's zodra je het probleem opmerkt. We regelen op onze kosten het ophalen en leveren een vervanging of betalen de prijs terug, wat jij verkiest. Een natuurlijke verandering van kleur, textuur of geur na opening, binnen de op de verpakking vermelde houdbaarheid na opening, is geen gebrek.

Bij het afrekenen kun je betalen met iDEAL | Wero (iDEAL wordt Wero, de Europese betaalmethode; je ziet het gecombineerde logo bij het afrekenen en je bank-app werkt precies zoals voorheen), Bancontact, Visa, Mastercard en American Express, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. De betaling wordt afgeschreven wanneer de bestelling is afgerond en verloopt via een versleutelde verbinding; NEODERMA slaat je kaartgegevens nooit op.

Alle prijzen op neoderma.eu zijn in euro, voor elke bestemming waar we leveren. Het bedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat wordt afgeschreven; er is geen valutaomrekening.

Ja. Alle prijzen zijn inclusief btw tegen het tarief dat geldt in het land van levering. De leveringskosten worden bij het afrekenen apart getoond voordat je de bestelling bevestigt.

Ja. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief via het inschrijfformulier op de site, bevestig je inschrijving in de e-mail die we je sturen, en je ontvangt een code voor 10% korting op je eerste bestelling. De code is persoonlijk en geldig voor één bestelling.

Ja. De winkel draait op Shopify, waarbij elke pagina en het afrekenen via HTTPS worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt door Shopify Payments onder PCI-DSS, en je persoonsgegevens worden verwerkt zoals beschreven in ons Privacybeleid.

NEODERMA is sinds 2017 het eerste 100% airless huidverzorgingsmerk ter wereld. Elke formule wordt gedoseerd uit een airless verpakking, zodat het product nooit in contact komt met lucht, licht of vingers voordat het je huid bereikt. Dat beschermt de actieve ingrediënten tegen oxidatie en verontreiniging, maakt mildere conservering mogelijk en zorgt dat de laatste dosis even krachtig is als de eerste.

Lucht en licht breken de ingrediënten af die het werk doen in een huidverzorgingsformule, zoals vitaminen, peptiden en plantenextracten. Een pot stelt het product bij elke opening bloot; een gewone pomp zuigt lucht terug naar binnen. Een airless verpakking houdt de formule van het eerste tot het laatste gebruik afgesloten, zodat ze gedurende de hele houdbaarheid na opening stabiel, hygiënisch en effectief blijft.

FUSION-BIOTICS© is de eigen technologie van NEODERMA voor reinigen en toniseren: ze reinigt en brengt de huid in balans met respect voor haar natuurlijke microbioom. De producten die erop gebouwd zijn: De Reinigingsmelk, The Micellar, Skin Balancer Reinigingsgel en Toning-Lotion, Skin Energizing Toning-Lotion en de Oog- en Lipmake-upreinigingsgel.

Blue Blood is de oxygenatie- en youth-lijn van NEODERMA, met onder meer de Gel Youth Infuser, het Oxyglow Gezichtsserum, de Blue Blood SPF30 zonnebrandcrèmes en de AirExo-G-lijn (Gel Youth-G, Eye Tech-G en Eye Ultra-G). De collectie is ontworpen om de uitstraling te versterken en een steviger en gladder ogende huid te ondersteunen.

NEODERMA test niet op dieren, en dierproeven voor cosmetica zijn verboden onder de EU-wetgeving waaraan onze producten voldoen. Onze vegan producten zijn gecertificeerd door The Vegan Society; zie de collectie Vegan gecertificeerd voor de actuele lijst.

De formules van NEODERMA worden ontwikkeld in Zwitserland en geproduceerd in de Europese Unie, op Cyprus, in ons eigen laboratorium en onze eigen productiefaciliteit. Elk product voldoet aan de Zwitserse en Europese cosmeticaregelgeving.

De volledige INCI-lijst staat op de verpakking van elk product en op de productpagina onder Ingrediënten. Heb je een bekende allergie of overgevoeligheid, controleer dan de lijst vóór gebruik en breng vóór het eerste gebruik een kleine hoeveelheid aan op een onopvallend stukje huid, gedurende 24 uur.

Elk product toont een symbool voor de houdbaarheid na opening (een geopend potje met een aantal maanden) op de verpakking. Omdat een airless verpakking de formule afgesloten houdt van lucht en verontreiniging, blijven NEODERMA-producten gedurende hun volledige houdbaarheid na opening stabiel. Bewaar ze op kamertemperatuur, buiten direct zonlicht.

Vertrek vanuit je huidtype of huidprobleem: via het menu Huidverzorging blader je op huidtype (normaal, droog, vet, gemengd, delicaat) of op huidprobleem, zoals droogheid en dehydratatie, fijne lijntjes en rimpels, talgcontrole, pigmentvlekken of een doffe huid. Op elke productpagina staat voor welke huidtypes het product geschikt is. Voor persoonlijk advies schrijf je ons via Contact → met een korte beschrijving van je huid en je huidige routine.

Reinigen, toniseren, behandelen, hydrateren, beschermen.

's Ochtends: reiniger, toning-lotion, serum of Blue Blood-gel, oogproduct, dagcrème, SPF30 zonnebrandcrème.

's Avonds: micellair water of Oog- en Lipmake-upreinigingsgel als je make-up draagt, daarna reiniger, toning-lotion, serum, oogproduct, nachtcrème.

Oogproducten (Eye Tech-G, Eye Ultra-G, Neo-Defense Oogcrème, Neo-Youth Oog- en Nekcrème) breng je 's ochtends en 's avonds aan na je serum en vóór je crème.

Een- of tweemaal per week, 's avonds: exfolieer na het reinigen met Face Luster Exfoliërende Crème of Dieptereinigende Scrub, spoel af en breng dan een gezichtsmasker aan; laat het inwerken zolang als op de verpakking staat. Verwijder of spoel af zoals aangegeven en ga verder met toning-lotion, serum, oogproduct en nachtcrème. Gebruik op die avonden het Neo-Hydro Revitaliserend Oogmasker in plaats van je oogproduct. Exfolieer niet en gebruik geen peel-mask op dezelfde avond.

De collecties Delicate huid en Delicate huid met neiging tot roodheid zijn geformuleerd voor de reactieve huid, en een airless verpakking maakt mildere conservering mogelijk. Zoals bij elke huidverzorging: test vóór het eerste gebruik een kleine hoeveelheid gedurende 24 uur op een onopvallende plek, en stop met gebruiken bij irritatie. Heb je een vastgestelde huidaandoening, ben je zwanger of geef je borstvoeding, raadpleeg dan vóór gebruik je arts of apotheker.

Ja. De Blue Blood Zonnebrandcrème SPF30 voor het Gezicht en de getinte versies (Natural en Beige) zijn lichte dagelijkse zonnebrandcrèmes, ontworpen om onder of in plaats van make-up te dragen. Breng ze aan als laatste stap van je ochtendroutine en breng opnieuw aan na zwemmen, transpireren of langdurige blootstelling aan de zon.

Ja. Onze reisformaten heten Mighty: dezelfde airless formule in een formaat van 30 ml, op de productpagina naast het volledige formaat. Mighty-formaten zijn beschikbaar voor verschillende reinigers, toning-lotions, maskers, de zonnebrandcrèmes en Blue Blood-producten.

Ja. Schoonheidssalons, spa's, klinieken en huidtherapeuten bestellen in onze winkel uitsluitend voor professionals op pro.neoderma.eu, met professionele prijslijsten, cabineformaten en protocollen voor cabinebehandelingen. Registreer je daar met je bedrijfsgegevens; na verificatie activeren we je account.

We werken per land met geselecteerde distributeurs en retailers. Vul onze distributeursaanvraag in met je bedrijfsgegevens, de markt die je bedient en je huidige merkenportfolio, of schrijf ons via Contact →; ons partnershipsteam neemt contact met je op.

Ja. Contentmakers, huidtherapeuten en uitgevers kunnen deelnemen aan het NEODERMA-affiliateprogramma en een commissie verdienen op verkopen via hun links. De voorwaarden staan in onze Affiliatevoorwaarden; aanmelden kan via Contact →.

Cabinebehandelingen van NEODERMA worden uitgevoerd door partnersalons, spa's en klinieken. De protocollen staan beschreven onder In de cabine; mail ons je woonplaats en we verwijzen je naar de dichtstbijzijnde partner.

Nee. Je kunt als gast afrekenen. Met een account zie je je bestellingen en track & trace, bewaar je adressen en reken je voortaan sneller af; je maakt het aan via het accountpictogram bovenaan de pagina, alleen met je e-mailadres, zonder wachtwoord.

Elke e-mail van NEODERMA heeft een uitschrijflink in de voettekst; met één klik sta je niet meer op de lijst. Transactionele e-mails over je bestellingen worden nog wel verzonden.

Je gegevens worden verwerkt door Neoderma Amsterdam B.V. onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming van de EU, uitsluitend voor je bestellingen, je account en, met je toestemming, onze communicatie. De details, waaronder je recht op inzage en verwijdering, staan in ons Privacybeleid. Je kunt je cookies op elk moment beheren via de link Cookievoorkeuren in de voettekst.

Klantenservice voor producten, bestellingen, leveringen en retouren: Contact → of telefonisch op +31 20 225 1202 op werkdagen, maandag tot en met vrijdag. We beantwoorden e-mails op werkdagen. Neoderma Amsterdam B.V., Herengracht 280, 1016 BX Amsterdam, Nederland.

neoderma.eu is beschikbaar in het Engels, Nederlands en Frans; gebruik de taalkeuze in de voettekst. De klantenservice antwoordt in het Engels, Nederlands, Frans, Duits en Grieks.