RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Neoderma Amsterdam B.V. — neoderma.eu
Van kracht per 30 september 2026

Dit beleid geldt voor aankopen door consumenten op neoderma.eu met levering in Nederland, België, Luxemburg en Cyprus. Het vat de artikelen 9 tot en met 13 van onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor Consumenten samen; bij afwijkingen prevaleren die voorwaarden.

1. Je herroepingsrecht

Je kunt je aankoop herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten hebt ontvangen, zonder opgave van redenen (artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek). Worden de producten van één bestelling afzonderlijk geleverd, dan gaan de 14 dagen in op de dag waarop je het laatste product ontvangt.

2. Voorwaarden voor retournering

Onze producten zijn verzegeld om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne. Producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze ongeopend en ongebruikt zijn en de verzegeling intact is, in de originele verpakking. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht (artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek). Dit geldt voor alle huidverzorgingsproducten, samples en sets.

Het herroepingsrecht geldt evenmin voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, voor producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, of voor producten die na levering onlosmakelijk met andere zaken zijn vermengd.

Je mag de producten hanteren en inspecteren zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van verdergaand gebruik.

Gratis artikelen die bij je bestelling zijn geleverd, maken er deel van uit en moeten samen met de bestelling worden geretourneerd.

3. Hoe retourneer je

Stap 1 — Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan in ons retourportaal op neoderma.eu/apps/return_prime: vul je bestelnummer en e-mailadres in en selecteer de producten die je wilt retourneren. Je kunt ook een e-mail sturen naar europe@neoderma.com onder vermelding van je bestelnummer en de producten, het modelformulier voor herroeping gebruiken dat als bijlage bij onze Algemene Voorwaarden is gevoegd, of schrijven naar Neoderma Amsterdam B.V., Herengracht 280, 1016 BX Amsterdam, Nederland. De termijn is in acht genomen als je je verklaring verzendt voordat de 14 dagen zijn verstreken.

Stap 2 — Je retour wordt per e-mail bevestigd en je voorbetaalde retourlabel wordt afgegeven. Retouren die in het portaal worden aangemeld voor afleveradressen in Nederland, België en Luxemburg ontvangen het label direct; retouren vanuit Cyprus en retouren die per e-mail of post zijn gemeld, ontvangen het binnen één werkdag.

Stap 3 — Verpak de producten zorgvuldig in de originele verpakking, plak het label erop en geef het pakket binnen 14 dagen na je verklaring af bij de vervoerder. Bewaar je verzendbewijs tot je terugbetaling is ontvangen.

Retouradres voor Nederland, België en Luxemburg:

Neoderma Amsterdam B.V. – Retouren
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Nederland

Retouradres voor Cyprus:

Neoderma Amsterdam B.V. – Retouren
p/a Neoderma Global
69 Vithleem Street, Strovolos
2033 Nicosia
Cyprus

Retourzending is gratis wanneer je het voorbetaalde label gebruikt dat wij verstrekken. Kies je ervoor de producten op een andere manier te retourneren, dan draag je de directe kosten en het risico van die zending.

4. Terugbetaling

We betalen alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering, terug binnen 14 dagen na de dag waarop we je herroepingsverklaring ontvangen. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben terugontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, zonder kosten. Afhankelijk van je betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.

Heb je gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan worden de meerkosten niet terugbetaald. Wordt slechts een deel van een bestelling geretourneerd, dan worden de leveringskosten niet terugbetaald. Is een kortingscode toegepast, dan wordt de korting naar rato over de producten in de bestelling verdeeld; zakt de bestelling door een gedeeltelijke retour onder de drempel van een actie of van gratis levering, dan kan het verschil op de terugbetaling in mindering worden gebracht. Je wordt hierover geïnformeerd voordat de terugbetaling plaatsvindt.

5. Beschadigde, gebrekkige of verkeerde producten

Komt een product beschadigd aan, is het gebrekkig of is het niet het product dat je hebt besteld, dan gelden je wettelijke conformiteitsrechten (artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek). Deze rechten worden niet beperkt door de termijn van 14 dagen. Een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt geacht bij levering al te hebben bestaan.

Neem binnen een redelijke termijn na ontdekking van het probleem contact met ons op via europe@neoderma.com — een melding binnen twee maanden is in elk geval tijdig — onder vermelding van je bestelnummer en, waar mogelijk, met foto's van het product en de verpakking. We regelen op onze kosten het ophalen of retourneren en leveren een vervanging of betalen de prijs terug, wat jij verkiest.

Woon je in België, Luxemburg of Cyprus, dan geniet je de wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar volgens het recht van je woonland.

6. Ruilen

We bieden geen ruilmogelijkheid. Wil je een ander product ontvangen, retourneer dan het oorspronkelijke product volgens dit beleid en plaats een nieuwe bestelling.

7. Een bestelling annuleren vóór verzending

Wil je een bestelling annuleren die nog niet is verzonden, gebruik dan ons retourportaal op neoderma.eu/apps/return_prime of mail onmiddellijk naar europe@neoderma.com onder vermelding van je bestelnummer. Is de bestelling al verzonden, dan geldt de bovenstaande retourprocedure.

8. Contact

Neoderma Amsterdam B.V.
Herengracht 280
1016 BX Amsterdam
Nederland
E-mail: europe@neoderma.com
Telefoon: +31 20 225 1202