Algemene voorwaarden

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN VOOR CONSUMENTEN

Neoderma Amsterdam B.V.

Versie 2.0 — van kracht per 30 september 2026. Deze versie vervangt de Algemene Voorwaarden van 6 juli 2018.

Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer

Neoderma Amsterdam B.V.
Herengracht 280
1016 BX Amsterdam
Nederland

E-mail: europe@neoderma.com
Telefoon: +31 20 225 1202
KvK-nummer: 69831750
Btw-identificatienummer: NL858030536B01

Neoderma Amsterdam B.V. wordt hierna aangeduid als "Neoderma".

Artikel 2 – Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

"Consument": een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst op afstand aangaat met Neoderma.
"Overeenkomst op afstand": een overeenkomst die tussen Neoderma en de consument wordt gesloten via de website, zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid van beide partijen en met uitsluitend gebruik van een of meer middelen voor communicatie op afstand.
"Website": neoderma.eu en de taalversies daarvan.
"Producten": de cosmetische producten en aanverwante artikelen die op de website te koop worden aangeboden.
"Bedenktijd": de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn of haar herroepingsrecht.
"Duurzame gegevensdrager": elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of Neoderma in staat stelt informatie die persoonlijk aan hem of haar is gericht op te slaan op een wijze die deze informatie toegankelijk maakt voor toekomstig gebruik en die een ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
"Dag": een kalenderdag.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Neoderma op de website en op elke overeenkomst op afstand die tussen Neoderma en een consument wordt gesloten.
Neoderma levert aan consumenten in Nederland, België, Luxemburg en Cyprus.
De tekst van deze Algemene Voorwaarden wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aan de consument beschikbaar gesteld, in een vorm die op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen. Op verzoek stuurt Neoderma de consument kosteloos een exemplaar toe.
Bepalingen die deze Algemene Voorwaarden aanvullen of ervan afwijken mogen niet ten nadele van de consument zijn en moeten schriftelijk worden vastgelegd of op zodanige wijze dat de consument ze op een duurzame gegevensdrager kan opslaan.
Deze Algemene Voorwaarden gelden uitsluitend voor consumenten. Aankopen voor professionele, zakelijke of wederverkoopdoeleinden vallen er niet onder.
Bestellingen kunnen alleen worden geplaatst door personen van 18 jaar of ouder.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten; geringe kleurafwijkingen kunnen het gevolg zijn van de scherminstellingen van de consument.
Neoderma is niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, waaronder kennelijk onjuiste prijzen.
Het aanbod vermeldt duidelijk welke rechten en verplichtingen aan de aanvaarding ervan zijn verbonden, in het bijzonder de prijs inclusief belastingen, de leveringskosten, de wijze van betaling, de leveringsvoorwaarden en de voorwaarden van het herroepingsrecht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Neoderma de bestelling van de consument per e-mail bevestigt (de orderbevestiging). Zolang Neoderma de ontvangst van de bestelling niet heeft bevestigd, kan de consument de bestelling kosteloos annuleren.
Neoderma treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving, ook voor elektronische betaling.
Neoderma kan zich, binnen de wettelijke kaders, op de hoogte stellen of de consument aan zijn of haar betalingsverplichtingen kan voldoen, en van de feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst. Indien Neoderma op grond hiervan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan zij een bestelling gemotiveerd weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden. Een reeds gedane betaling wordt onverwijld terugbetaald.
De orderbevestiging bevat, of verwijst naar, de wettelijk vereiste informatie, waaronder het adres waar klachten kunnen worden ingediend, de voorwaarden en de procedure voor het uitoefenen van het herroepingsrecht, het modelformulier voor herroeping, de informatie over de wettelijke conformiteitsrechten en de totale prijs inclusief belastingen en leveringskosten.
De overeenkomst kan worden gesloten in het Engels, Nederlands of Frans. Bij verschillen tussen de taalversies van deze Algemene Voorwaarden prevaleert de Engelse versie, voor zover dwingend recht dit toelaat.

Artikel 6 – Prijzen en kortingscodes

Alle prijzen zijn vermeld in euro en zijn inclusief btw. Leveringskosten worden afzonderlijk vermeld voordat de bestelling wordt geplaatst.
De geldende prijs is de prijs die wordt getoond op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Prijzen worden na het sluiten van de overeenkomst niet gewijzigd, behoudens als gevolg van een wijziging van het wettelijke btw-tarief.
Wanneer Neoderma een prijsverlaging aankondigt, is de vermelde vorige prijs de laagste prijs die in de dertig dagen vóór de verlaging is toegepast.
Kortingscodes zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij de uitgifte ervan worden vermeld. Tenzij anders vermeld, is een code geldig voor eenmalig gebruik, niet combineerbaar met andere codes of aanbiedingen, heeft hij geen geldwaarde, geldt hij voor de waarde van de producten en niet voor de leveringskosten, en kan hij niet worden toegepast op een bestelling nadat deze is geplaatst. Wordt een bestelling met korting gedeeltelijk geretourneerd, dan wordt de korting naar rato over de producten in de bestelling verdeeld.

Artikel 7 – Betaling

Betaling is verschuldigd op het moment dat de bestelling wordt geplaatst, met een van de betaalmiddelen die bij het afrekenen worden getoond.
Neoderma kan de levering afhankelijk stellen van de ontvangst of autorisatie van de betaling.
De consument dient onjuistheden in de verstrekte betaalgegevens onverwijld aan Neoderma te melden.
Neoderma kan controles ter voorkoming van fraude uitvoeren en kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer die controles daartoe redelijke gronden geven.

Artikel 8 – Levering

Neoderma neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen. De levering vindt plaats op het adres dat de consument bij het bestellen heeft opgegeven.
De op de website en bij het afrekenen vermelde levertermijnen zijn indicatief. Tenzij een andere termijn is overeengekomen, levert Neoderma zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst (artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek).
Levert Neoderma niet binnen de toepasselijke termijn, dan kan de consument Neoderma aanmanen om binnen een aanvullende, aan de omstandigheden aangepaste termijn te leveren. Levert Neoderma ook binnen die aanvullende termijn niet, dan kan de consument de overeenkomst ontbinden overeenkomstig artikel 7:19a van het Burgerlijk Wetboek. Alle gedane betalingen worden onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na ontbinding terugbetaald.
Kan een bestelling niet volledig worden geleverd, dan informeert Neoderma de consument onverwijld. Neoderma kan op eigen kosten in gedeelten leveren; er worden geen extra leveringskosten in rekening gebracht.
Het risico van verlies van of schade aan de producten gaat op de consument over op het moment dat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen.
De consument wordt verzocht de zending bij ontvangst te controleren en zichtbare transportschade onverwijld aan Neoderma te melden, zodat Neoderma haar vordering op de vervoerder kan instellen. Nalaten hiervan laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

De consument kan de overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen herroepen. Neoderma mag de consument naar de reden vragen, maar mag de consument niet verplichten die op te geven.
De bedenktijd verstrijkt veertien dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen. Worden meerdere in één bestelling bestelde producten afzonderlijk geleverd, dan gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste product; wordt een product in verschillende zendingen of onderdelen geleverd, dan op de dag van ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de consument Neoderma door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte van zijn of haar beslissing tot herroeping, per e-mail aan europe@neoderma.com of per post aan Neoderma Amsterdam B.V., Herengracht 280, 1016 BX Amsterdam, Nederland. De consument kan het modelformulier voor herroeping in Bijlage I gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. De herroepingstermijn is in acht genomen als de consument de verklaring verzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
Neoderma bevestigt de ontvangst van de herroeping onverwijld per e-mail.
De consument zendt de producten zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen veertien dagen na de dag waarop de herroeping is meegedeeld terug naar het volgende retouradres:

Neoderma Amsterdam B.V. – Retouren
Coenecoop 595
2741 PT Waddinxveen
Nederland

Consumenten die in Cyprus wonen, zenden de producten terug naar:

Neoderma Amsterdam B.V. – Retouren
p/a Neoderma Global Limited
69 Vithleem Street, Strovolos
2033 Nicosia
Cyprus

Neoderma verstrekt de consument een voorbetaald retourlabel samen met de in lid 4 bedoelde bevestiging. Neoderma draagt de retourkosten wanneer dit label wordt gebruikt. Kiest de consument ervoor de producten op een andere wijze terug te zenden, dan draagt de consument de directe kosten daarvan. De retourtermijn is in acht genomen als de producten vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen aan de vervoerder zijn overhandigd. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht en voor de terugzending van de producten liggen bij de consument.

6. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met de producten en de verpakking. De consument pakt de producten slechts uit of gebruikt ze slechts in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals dat ook in een winkel zou zijn toegestaan. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van de producten die het gevolg is van een verdergaande omgang.

7. Producten worden compleet geretourneerd, met alle accessoires en gratis artikelen die bij de bestelling zijn geleverd, voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking, en voorzien van het bestelnummer.

Artikel 10 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

Overeenkomstig artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor:

verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; de op de website aangeboden cosmetische producten zijn om deze reden verzegeld, en zodra de verzegeling is verbroken vervalt het herroepingsrecht;
producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn;
producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Neoderma vermeldt deze uitsluitingen in het aanbod, vóór het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 11 – Terugbetaling bij herroeping

Neoderma betaalt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief de kosten van standaardlevering, zonder onnodige vertraging en in elk geval binnen veertien dagen na de dag waarop Neoderma van de herroeping op de hoogte is gesteld terug. Neoderma mag de terugbetaling uitstellen totdat zij de producten heeft terugontvangen of totdat de consument heeft aangetoond dat hij of zij de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling geschiedt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
Heeft de consument gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die Neoderma aanbiedt, dan worden de meerkosten niet terugbetaald.
Zakt de bestelling door een gedeeltelijke retour onder de drempel van een actie of van een voorwaarde voor gratis levering, dan kan Neoderma het daaruit voortvloeiende verschil op de terugbetaling in mindering brengen. De consument wordt hierover geïnformeerd voordat de terugbetaling plaatsvindt.

Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie

Neoderma staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en overheidsvoorschriften (artikel 7:17 e.v. van het Burgerlijk Wetboek).
Beantwoordt een product niet aan de overeenkomst, dan heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer herstel of vervanging onmogelijk is of niet van Neoderma kan worden gevergd, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst, overeenkomstig de artikelen 7:21 en 7:22 van het Burgerlijk Wetboek. Neoderma draagt de kosten van het terugzenden van een non-conform product.
Een gebrek aan overeenstemming dat zich binnen één jaar na levering openbaart, wordt vermoed bij levering al te hebben bestaan, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product of met de aard van het gebrek aan overeenstemming (artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek).
De consument moet Neoderma binnen bekwame tijd na ontdekking van een gebrek aan overeenstemming daarvan in kennis stellen. Een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking is tijdig (artikel 7:23 van het Burgerlijk Wetboek).
Consumenten die in België, Luxemburg of Cyprus wonen, genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van ten minste twee jaar volgens het recht van hun woonland. Niets in deze Algemene Voorwaarden beperkt die rechten.
Neoderma biedt geen commerciële garantie naast de wettelijke garantie. Een eventuele aanvullende garantie van Neoderma, haar leverancier of de fabrikant beperkt nooit de wettelijke rechten die de consument tegenover Neoderma kan doen gelden.
De wettelijke garantie dekt geen gebreken die het gevolg zijn van normaal gebruik, van gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing, van gebruik na de houdbaarheidsdatum of de op de verpakking vermelde houdbaarheid na opening, of van schade die na levering is ontstaan.

Artikel 13 – Klachten en geschillenbeslechting

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument het gebrek heeft ontdekt, volledig en duidelijk omschreven, bij Neoderma worden ingediend, per e-mail aan europe@neoderma.com of per post aan het adres in artikel 1.
Neoderma beantwoordt een klacht binnen veertien dagen na de datum van ontvangst. Vraagt een klacht voorzienbaar een langere verwerkingstijd, dan bevestigt Neoderma de ontvangst binnen veertien dagen en geeft zij aan wanneer de consument een inhoudelijk antwoord kan verwachten.
Neoderma en de consument zullen zich inspannen om een klacht in onderling overleg op te lossen. De consument wordt verzocht Neoderma hiervoor een termijn van vier weken te gunnen.
Neoderma is niet verplicht, en verbindt zich er niet toe, deel te nemen aan een procedure voor alternatieve geschillenbeslechting bij een geschillencommissie voor consumentenzaken.

Artikel 14 – Gebruik van de producten en productinformatie

De producten zijn cosmetische producten in de zin van Verordening (EG) nr. 1223/2009 en zijn uitsluitend bestemd voor uitwendig gebruik, overeenkomstig de aanwijzingen op de verpakking en op de website.
De productinformatie op de website vormt geen medisch advies. Consumenten met een delicate huid, een bekende allergie of een huidaandoening wordt geadviseerd vóór gebruik een zorgverlener te raadplegen en vóór de eerste toepassing een huidtest uit te voeren. Bij irritatie moet het gebruik worden gestaakt.
De ingrediëntenlijst van elk product staat op de verpakking en op de website vermeld, overeenkomstig de toepasselijke regelgeving.

Artikel 15 – Klantaccount en gebruik van de website

De consument kan als gast of via een klantaccount bestellen. De consument is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van de toegangsgegevens van het account en voor de juistheid van de verstrekte gegevens.
Neoderma kan een account opschorten of sluiten bij misbruik, fraude of schending van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 16 – Intellectuele eigendom

Alle inhoud van de website, waaronder teksten, afbeeldingen, foto's, video's, logo's, merken, productnamen en ontwerpen, is beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van Neoderma, haar groepsmaatschappijen of haar licentiegevers. Geen enkele inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden verveelvoudigd, verspreid of gebruikt, anders dan voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik door de consument.

Artikel 17 – Aansprakelijkheid

Neoderma is aansprakelijk overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen. Niets in deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van Neoderma uit of beperkt die voor overlijden of lichamelijk letsel, voor opzet of grove schuld, op grond van de regels inzake productaansprakelijkheid (artikel 6:185 e.v. van het Burgerlijk Wetboek) of ten aanzien van de wettelijke rechten van de consument uit de overeenkomst.
Voor zover wettelijk toegestaan, is Neoderma niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit gebruik van de producten in strijd met de aanwijzingen, of uit onjuiste of onvolledige informatie die door de consument is verstrekt.

Artikel 18 – Persoonsgegevens

Neoderma verwerkt de persoonsgegevens van de consument in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (EU) 2016/679 en haar Privacybeleid, dat kan worden geraadpleegd op neoderma.eu/policies/privacy-policy.

Artikel 19 – Wijzigingen

Op een bestelling is de versie van deze Algemene Voorwaarden van toepassing die geldt op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. Neoderma kan deze Algemene Voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen. De actuele versie is te allen tijde beschikbaar op de website.

Artikel 20 – Deelbaarheid

Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 21 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten tussen Neoderma en de consument waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
Consumenten met gewone verblijfplaats in België, Luxemburg of Cyprus behouden de bescherming die hun wordt geboden door de dwingende bepalingen van het recht van hun woonland (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008).
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland. Dit laat het recht van de consument onverlet om een procedure aanhangig te maken, of uitsluitend te worden gedagvaard, bij de gerechten van de lidstaat waar de consument woonplaats heeft (artikelen 17 tot en met 19 van Verordening (EU) nr. 1215/2012). Een consument met woonplaats in Nederland kan, binnen een maand nadat Neoderma zich schriftelijk op dit beding heeft beroepen, kiezen voor beslechting van het geschil door de volgens de wet bevoegde rechter.

Bijlage I – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan:
Neoderma Amsterdam B.V.
Herengracht 280
1016 BX Amsterdam
Nederland
E-mail: europe@neoderma.com

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):

Besteld op (*) / ontvangen op (*):

Bestelnummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.